Vilkår og betingelser

I. Generelle bestemmelser

1. Disse vilkårene og betingelsene spesifiserer de generelle vilkårene og måtene for elektronisk levering av tjenester og salg via nettbutikken www.treetale.no. Butikken drives av SELECTWOOD SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, (aksjeselskap), med hovedkontor i Łódź at Ludomira Rozyckiego 12/2, 93-586 Lodz, Poland, innført i registeret over entreprenører som føres av tingretten for Łodzi-Śródmieścia in Łódź, XX Handelsavdelingen i det nasjonale rettsregisteret, under KRS No. 0000888495, Taxpayer Identification Number (NIP): 7292737572, Nasjonalt offisielt register over forretningsenheter (REGON) number: 388438193, med aksjekapitalen of PLN 5,000.00, heretter kalt selgeren.
2. Selgeren kan kontaktes av:
   1. email: shop@treetale.eu;
   2. telefon: +48 665 571 184;
   3. kontaktskjema tilgjengelig på nettbutikkens nettside.
3. Disse vilkårene og betingelsene er permanent tilgjengelige på nettstedet www.treetale.no, som gjør det mulig å laste ned, reprodusere og registrere innholdet ved å skrive ut eller lagre dem på et medium når som helst.
4. Selger informerer om at bruk av tjenester som leveres elektronisk, for den enkelte Internett-bruker kan innebære en risiko for at uvedkommende kan introdusere skadelig programvare i IT-systemet eller få tilgang til og endre kundens data. Kunden bør derfor bruke egnede tekniske tiltak for å minimere denne risikoen, særlig ved å bruke antivirus- og brannmurprogramvare.

II. Definisjoner

Begrepene som brukes i disse vilkårene og betingelsene skal ha følgende betydning:

1. Virkedager – disse skal være dagene fra mandag til fredag, unntatt helligdager;
2. Kunde – en fysisk person med full rettslig handleevne, en fysisk person som driver forretningsvirksomhet, en juridisk enhet eller en organisasjonsenhet uten juridisk personlighet, som har rettslig handleevne i henhold til spesielle bestemmelser, som legger inn bestillingen i nettbutikken eller bruker andre tjenester som er tilgjengelige i nettbutikken;
3. Sivillovboken – the Act of 23 April 1964 (Journal of Laws No. 16, Item 93, med endringer);
4. Konto – en del av nettbutikken som tilordnes kunden, og som kunden kan bruke til å utføre bestemte handlinger i nettbutikken;
5. Forbruker – Kunden er en forbruker i henhold til bestemmelsene i artikkel 22 [1] i Civil Code;
6. Entreprenør – Kunden er en entreprenør i henhold til bestemmelsene i artikkel 43[1] i Civil Code.;
7. Vilkår og betingelser – dette dokumentet;
8. Varer – produktet som presenteres i nettbutikken, med en beskrivelse som er tilgjengelig for hvert av de presenterte produktene;
9. Salgsavtale – en avtale om salg av varer i henhold til borgerlig lovbok, inngått mellom selgeren og kunden;
10. Tjenester – de tjenester som selgeren yter elektronisk til fordel for kundene i henhold til bestemmelsene i lov om levering av elektroniske tjenester av 18. juli 2002 (lovtidende nr. 144, punkt 1204, med endringer);
11. Lov om forbrukerrettigheter – Lov om forbrukerrettigheter av 30. mai 2014 (Lovtidende 2014, nr. 827).;
12. Lov om levering av elektroniske tjenester – Lov om levering av elektroniske tjenester av 18. juli 2002 (Lovtidende nr. 144, punkt 1204, med endringer);
13. Bestilling – Kundens viljeserklæring som fører direkte til inngåelse av en salgsavtale, med særlig angivelse av varens art og mengde.

III. Vilkår for bruk av nettbutikken

1. Tilgang til nettbutikken forutsetter at IT-utstyret som kunden bruker, oppfyller følgende tekniske minimumskrav:
   • en datamaskin eller en mobil enhet med tilgang til Internett;
   • tilgang til elektronisk post;
   • en nettleser Internet Explorer – versjon 11 eller nyere, Firefox – versjon 28.0 eller nyere, Chrome – versjon 32 eller nyere, Opera – versjon 12.17 eller nyere, Safari – versjon 1.1. eller nyere;
   • informasjonskapsler og Javascript er slått på i nettleseren.
2. Med bruk av nettbutikken menes enhver aktivitet fra kundens side som gjør kunden kjent med butikkens innhold.
3. Kunden er særlig forpliktet til å:
   • ikke å levere eller overføre innhold som er forbudt i henhold til lovbestemmelser, f.eks. innhold som er ærekrenkende, fremmer vold eller krenker personlige rettigheter eller andre rettigheter til tredjeparter;
   • å bruke nettbutikken på en måte som ikke forstyrrer dens funksjon, spesielt ved bruk av spesifikk programvare eller enheter;
   • ikke å utføre handlinger som å sende uønsket kommersiell informasjon (spam) eller plassere slik informasjon i nettbutikken;
   • å bruke Nettbutikken på en måte som ikke forstyrrer andre Kunder og Selgeren;
   • å bruke alt innhold i Nettbutikken utelukkende til egne personlige formål;
   • å bruke nettbutikken i samsvar med gjeldende lovgivning i Republikken Polen, vilkårene og betingelsene, samt de generelle reglene for bruk av Internett.

IV. Tjenester

1. Tjenestene stilles gratis til rådighet av selgeren i nettbutikken og leveres av selgeren 24 timer i døgnet, 7 dager i uken.
2. Tjenesten som innebærer opprettelse av en konto i nettbutikken er tilgjengelig etter registrering. For å registrere seg må man fylle ut og godta registreringsskjemaet som er tilgjengelig på en av nettbutikkens nettsider. Avtalen om levering av tjenesten som innebærer opprettholdelse av en konto i nettbutikken, inngås på ubestemt tid og opphører når kunden sender inn en forespørsel om å fjerne kontoen eller bruker knappen “Slett konto” (polsk: “Usuń Konto”).
3. Kunden kan bruke kontaktskjemaet til å sende en melding til selgeren. Avtalen om levering av tjenester som innebærer tilgjengeligheten av et interaktivt skjema som gjør det mulig for kunden å kontakte selgeren, inngås for en bestemt periode og avsluttes når kunden sender en melding til selgeren.
4. Kunden kan bruke kontaktskjemaet ,,Spør om produktet” for å sende en melding til selgeren. Avtalen om levering av en tjeneste som innebærer tilgjengeliggjøring av et interaktivt skjema som gjør det mulig for kunden å spørre om produktet, inngås for en bestemt periode og avsluttes når kunden sender en melding til selgeren.
5. Selger har rett til å arrangere sporadiske konkurranser og kampanjer, og vilkårene for disse skal alltid fremgå av nettbutikkens nettsider. Kampanjer i nettbutikken kan ikke kombineres, med mindre annet fremgår av vilkårene for den aktuelle kampanjen.
6. Hvis kunden bryter disse vilkårene og betingelsene, kan selgeren – etter å ha sendt et brev med en passende frist – si opp avtalen om levering av tjenester med 14 dagers varsel.

V. Prosedyren for inngåelse av salgsavtalen

1. Informasjonen om Varene som gis på Nettbutikkens nettsider, særlig beskrivelser, tekniske og funksjonelle parametere samt priser, utgjør en invitasjon til å inngå en avtale i henhold til artikkel 71 i den polske sivilloven.
2. Alle varene som er tilgjengelige i nettbutikken, er uten fysiske og juridiske mangler og er lovlig introdusert på det polske markedet.
3. For å legge inn en bestilling kreves det en aktiv e-postkonto.
4. Hvis bestillingen legges inn via bestillingsskjemaet som er tilgjengelig på nettbutikkens nettside, legger kunden inn bestillingen elektronisk hos selgeren, noe som utgjør et tilbud om å inngå en avtale om salg av varene som er gjenstand for bestillingen. Det elektroniske tilbudet er bindende for kunden dersom selgeren sender en bekreftelse på at bestillingen er akseptert til behandling, i form av selgerens erklæring om aksept av kundens tilbud, til den elektroniske postadressen kunden har oppgitt; når kunden mottar denne bekreftelsen, er salgsavtalen inngått.
5. Salgsavtalen skal inngås på engelsk, og bestemmelsene i avtalen skal samsvare med vilkårene og betingelsene.

VI. Levering

1. Levering av varene er begrenset til EU, og varene skal leveres til den adressen kunden har oppgitt ved bestilling.
2. De bestilte varene leveres til kunden av et budfirma.
3. I beskrivelsen av varene på butikkens nettsider informerer selgeren kunden om antall virkedager som er nødvendig for å behandle bestillingen og levere den, samt om leveringskostnadene.
4. Fristen for levering og behandling av bestillingen beregnes per virkedag i henhold til punkt VII, underpunkt 2.
5. Selgeren gir kunden et kjøpsbevis.
6. Hvis de bestilte Varene har forskjellige leveringsfrister, gjelder den lengste fristen for hele Bestillingen.

VII. Priser og betalingsmåter

1. Prisene for varene oppgis i Norske kroner (NOK), etter kundens valg, og inkluderer alle komponenter som merverdiavgift, toll og andre avgifter.
2. Kunden kan velge mellom følgende betalingsmåter:
   • bankoverføring til selgerens bankkonto (i dette tilfellet starter behandlingen av bestillingen etter at selgeren har sendt en bekreftelse på at bestillingen er akseptert til kunden, og varene sendes umiddelbart etter at pengene er kreditert på selgerens bankkonto og bestillingen er fullført);
   • elektronisk betaling (i dette tilfellet starter behandlingen av bestillingen etter at selgeren har sendt en bekreftelse på at bestillingen er akseptert til kunden, og etter at selgeren har mottatt informasjon fra betalingsagentens system om at kunden har gjennomført betalingen, og varene sendes umiddelbart etter at bestillingen er fullført).
3. Selgeren informerer kunden på butikkens nettsider om tidspunktet for når kunden må betale for bestillingen. Hvis kunden ikke betaler innen den fristen som er angitt i forrige setning, kan selgeren – etter å ha sendt et brev med en passende frist – heve kjøpsavtalen i henhold til artikkel 491 i borgerloven.

VIII. Rett til å trekke seg fra avtalen

1. Kunden som er forbruker, kan gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn ved å sende inn en erklæring innen 30 dager. For å overholde denne fristen er det tilstrekkelig å sende erklæringen før den utløper.
2. Forbrukeren kan utforme erklæringen selv eller bruke skjemaet for erklæring om angrerett som er tilgjengelig på nettbutikkens nettsider.
3. Fristen på 30 dager regnes fra den dagen varene ble levert eller – hvis det gjelder en tjenesteavtale – fra den dagen avtalen ble inngått.
4. Ved mottak av forbrukerens angrerklæring skal selgeren sende en bekreftelse på mottak av angrerklæringen til forbrukerens e-postadresse.
5. Forbrukerens rett til å trekke seg fra avtalen skal utelukkes i følgende tilfeller:
   • for utførelse av tjenester, hvis selgeren har utført tjenesten i sin helhet med uttrykkelig samtykke fra forbrukeren som – før tjenesten ble påbegynt – ble informert om at han ved fullføring av tjenesten vil miste retten til å trekke seg fra avtalen;
   • for en avtale der prisen eller vederlaget avhenger av svingninger på finansmarkedet som ligger utenfor selgerens kontroll, og som kan inntreffe før utløpet av fristen for å gå fra avtalen;
   • for en avtale der gjenstanden for tjenesten er ikke-prefabrikkerte varer som er produsert i henhold til forbrukerens spesifikasjoner eller som tjener til å tilfredsstille forbrukerens unike behov;
   • for en avtale der gjenstanden for tjenesten er varer som leveres i en forseglet emballasje som ikke kan returneres hvis den åpnes, på grunn av helsevernhensyn eller av sanitære årsaker, hvis emballasjen åpnes etter levering;
   • for en avtale der gjenstanden for tjenesten er varer som etter levering, på grunn av sin art, forblir uatskillelig forbundet med andre gjenstander;
6. Ved tilbaketrekking fra en fjernsalgsavtale skal en slik avtale anses som ikke inngått. Det som partene har levert skal returneres i uendret stand, med mindre endringen var nødvendig innenfor rammen av den ordinære forvaltningen, særlig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Varene skal returneres umiddelbart, senest innen 14 dager. De kjøpte varene skal returneres til selgerens adresse.
7. Selgeren skal umiddelbart, men senest innen 14 dager fra mottak av forbrukerens erklæring om angrerett fra avtalen, returnere til forbrukeren alle betalinger han har gjort, inkludert leveringskostnadene for varene. Selgeren skal tilbakebetale betalingen med samme betalingsmåte som forbrukeren brukte, med mindre forbrukeren godtar en annen måte å tilbakebetale på, uten at en slik tilbakebetaling medfører noen kostnader for forbrukeren. Selgeren kan holde tilbake tilbakebetalingen av betalingen fra forbrukeren til han mottar den returnerte varen eller til forbrukeren fremlegger et bevis på returforsendelsen, avhengig av hva som kommer først, med mindre selgeren tilbyr seg å hente varen hos forbrukeren selv.
8. Dersom forbrukeren har valgt en annen leveringsmåte for varen enn den rimeligste, vanlige leveringsmåten som selgeren tilbyr, er selgeren ikke forpliktet til å refundere forbrukeren eventuelle merkostnader.
9. Forbrukeren skal bare pådra seg de direkte kostnadene ved retur av varene, med mindre selgeren har avtalt å pådra seg disse kostnadene.

IX. Reklamasjon på varer under garanti

1. Selger forplikter seg til å levere varer uten mangler.
2. Selger er ansvarlig overfor kunder som er forbrukere, i henhold til garantien for mangler i samsvar med bestemmelsene i artikkel 556 – 576 i borgerloven. I forhold til kunder som er entreprenører, er garantien utelukket.
3. Klager som oppstår som følge av brudd på kundens rettigheter som er garantert ved lov eller i henhold til disse vilkårene og betingelsene, skal sendes til følgende adresse: SELECTWOOD SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Ludomira Rozyckiego 12/2, 93-586 Lodz, Polen eller e-postadressen: shop@treetale.eu.
4. For at klagen skal kunne behandles, må kunden sende eller levere de aktuelle varene, om mulig vedlagt kjøpsbeviset. Varene skal leveres eller sendes til adressen nevnt i punkt 3.
5. Selger forplikter seg til å behandle enhver reklamasjon innen 14 dager.
6. Dersom det er mangler ved reklamasjonen, skal selgeren be kunden om å supplere den ved behov, umiddelbart, men senest innen 7 dager etter at kunden mottok anmodningen.

Complaint form [PDF]

X. Klager på elektroniske tjenester

1. Kunden kan klage til selgeren på butikkens funksjon og bruk av tjenestene. Klager kan sendes skriftlig til følgende adresse: SELECTWOOD SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Ludomira Rozyckiego 12/2, 93-586 Lodz, Polen eller e-postadressen: shop@treetale.eu.
2. I klagen skal kunden oppgi for- og etternavn, korrespondanseadresse, type og beskrivelse av det aktuelle problemet.
3. Selger forplikter seg til å behandle alle klager innen 14 dager, og hvis dette ikke er mulig – å informere kunden om når klagen vil bli behandlet. Hvis reklamasjonen er mangelfull, skal selgeren be kunden om å supplere den ved behov innen 7 dager etter at kunden har mottatt anmodningen.

Skjema for reklamasjon [PDF]

XI. Garantier

1. Varene kan være omfattet av produsentens garanti.
2. For varer som er omfattet av en garanti, vil informasjon om garantiens eksistens og innhold, samt garantiens varighet, alltid fremgå av beskrivelsen av varen på butikkens nettsider.

XII. Utenrettslige måter å avgjøre klager og fremme krav på

1. Kunden som er forbruker, har blant annet følgende muligheter til å benytte seg av utenrettslige ordninger for å avgjøre klager og forfølge krav:
   • han har rett til å henvende seg til en permanent minnelig forbrukerdomstol som drives av Commercial Inspection med en forespørsel om å avgjøre en tvist som oppstår som følge av den inngåtte salgsavtalen;
   • har rett til å henvende seg til handelsinspeksjonens voivodskapsinspektør med en anmodning om å innlede meklingsprosedyrer for minnelig løsning av tvisten mellom kunden og selgeren;
   • kan få gratis hjelp til å løse tvisten mellom forbrukeren og selgeren, også ved å benytte seg av den kommunale forbrukerrettighetsrådgiveren eller en sosial organisasjon hvis lovbestemte oppgaver omfatter forbrukerbeskyttelse (blant annet Forbrukerforbundet, Foreningen for polske forbrukere). Forbrukerforbundet gir råd på gratisnummeret til forbrukernes hotline +48 800 007 707 og den polske forbrukerforeningen på e-postadressen porady@dlakonsumentow.pl.
   • kan rapportere sin klage via den europeiske ODR-plattformen som er tilgjengelig på adressen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

XIII. Beskyttelse av personopplysninger

Selgeren samler inn og behandler Kundenes personopplysninger i samsvar med gjeldende lovbestemmelser og med personvernerklæringen som er tilgjengelig på butikkens nettside.

XIV. Avsluttende bestemmelser

1. 1. Alle rettigheter til nettbutikken, inkludert økonomiske opphavsrettigheter, immaterielle rettigheter til navn, internettdomene, nettbutikkens nettside, skjemaer og logotyper tilhører selgeren og kan kun brukes på den måten som er angitt i og i samsvar med vilkårene.
   2. Bestemmelsene om forbruker i disse vilkårene og betingelsene, om tilbaketrekking fra avtalen og reklamasjon, gjelder for en fysisk person som inngår en avtale som er direkte knyttet til vedkommendes forretningsvirksomhet, når innholdet i avtalen indikerer at den ikke er av profesjonell karakter for vedkommende, særlig som følge av emnet for vedkommendes forretningsvirksomhet, som er gjort tilgjengelig på grunnlag av bestemmelsene i Sentral registrering og informasjon om økonomisk aktivitet. Bestemmelsene om utenrettslige måter å avgjøre klager og forfølge krav på gjelder ikke.
   3. Hvis de relevante lovbestemmelsene i kundens hjemland viser seg å være gunstigere for kunden, gjelder de relevante lovbestemmelsene i kundens hjemland.
   4. Eventuelle tvister som oppstår mellom selgeren og kunden som er forbruker, skal avgjøres av kompetente domstoler i samsvar med gjeldende bestemmelser i sivilprosessloven.
   5. Eventuelle tvister som oppstår mellom selgeren og en kunde som er næringsdrivende, skal avgjøres av en kompetent domstol på selgerens hjemsted.
   6. For forhold som ikke er regulert i disse vilkårene, gjelder bestemmelsene i sivilrettsloven, loven om levering av elektroniske tjenester, loven om forbrukerrettigheter og andre gjeldende bestemmelser i polsk lov.
   7. Alle kunder skal informeres om eventuelle endringer i disse vilkårene og betingelsene ved hjelp av informasjon som er tilgjengelig på nettbutikkens hjemmeside med en liste over endringer og deres ikrafttredelsesdato. Kunder som har en konto, skal i tillegg informeres om endringene og få en liste over disse i en melding som sendes til deres e-postadresse. Ikrafttredelsesdatoen for enhver endring skal være minst 14 dager etter publisering. Hvis kunden som har en konto ikke aksepterer det nye innholdet i vilkårene, skal han/hun informere selgeren om dette innen 14 dager etter at han/hun har blitt informert om endringen av vilkårene, og dette vil følgelig føre til oppsigelse av avtalen.

 

Vilkår og betingelser [last ned PDF]