Retur av produkt i 5 trinn

1. Pakk produktet i originalemballasjen. Hvis du ikke har den, prøv å få størrelsen på pakken din så nærme de originale dimensjonene som mulig*:

• Seng maks. 200x20x20 cm
• Madrass maks. 150x36x36 cm
• Tekstiler og andre dekorasjoner skal pakkes i en så liten pakke som mulig

2. Send oss en e-post på shop@treetale.eu: oppgi bestillingsnummer, hvilke produkter du ønsker å returnere og hvorfor, og send et bilde av den pakkede varen.

3. Etter verifisering vil vi avtale med en kurér og sende deg en retur-etikett.

4. Fest etiketten på pakken og skriv bestillingsnummeret tydelig på esken.

5. Når vi mottar pakken, vil vi refundere deg produktets pris minus halvparten av returkostnadene:

• Seng – 1099kr
• Madrass – 739kr
• Tekstiler og dekorasjoner – 499kr

*Hvis du ikke overholder de nødvendige dimensjonene for pakken, vil vi ikke kunne organisere henting. Da kan du returnere pakken selv og betale for transporten.

**Unntak er situasjoner der retur er et resultat av en klage. Da avtales vilkårene for klage og retur individuelt. I dette tilfellet, skriv til complaints@treetale.eu

Returadresse:
SelectWood sp. z o.o.
Kunickiego 16
95-200 Pabianice
Polen

1. Kunden som er forbruker kan trekke seg fra avtalen uten å spesifisere årsaken ved å sende inn en passende erklæring innen 30 dager. For å holde denne fristen er det nok å sende denne erklæringen før den utløper.
2. Forbrukeren kan utforme erklæringen selv eller bruke formen for angreerklæring, som er tilgjengelig på Nettbutikkens nettsider.
3. 30-dagersfristen regnes fra dagen da varene ble levert eller – når det gjelder en avtale om tjenester – fra dagen den ble inngått.
4. Ved mottak av Forbrukerens erklæring om angrerett fra Avtalen skal Selger sende en bekreftelse på mottak av Angrerettserklæringen til Forbrukerens e-postadresse.
5. Forbrukerens rett til å trekke seg fra avtalen er utelukket i følgende tilfeller:
   1. for yting av tjenester, dersom Selger har utført tjenesten i sin helhet med uttrykkelig samtykke fra Forbrukeren som før tjenesten ble påbegynt var informert om at han ved fullføring av tjenesten mister retten til å trekke seg fra avtalen;
   2. for en avtale prisen eller godtgjørelsen som avhenger av svingninger på finansmarkedet som er utenfor selgerens kontroll og som kan inntreffe før utløpet av fristen for å trekke seg fra avtalen;
   3. for en avtale hvor gjenstanden for tjenesten er ikke-prefabrikerte varer produsert i henhold til spesifikasjonene til forbrukeren eller tjener for å tilfredsstille hans unike behov;
   4. for en avtale hvor gjenstand for tjenesten er varer levert i forseglet emballasje som ikke kan returneres hvis de åpnes, på grunn av helsevernspørsmål eller av sanitære årsaker, hvis emballasjen åpnes etter levering;
   5. for en avtale hvor gjenstanden for tjenesten er varer som etter levering, på grunn av sin natur, forblir uatskillelig forbundet med andre varer;
6. Ved oppsigelse fra en fjernavtale skal en slik avtale anses som ikke inngått. Det partene har levert skal returneres i uendret stand, med mindre endringen var nødvendig innenfor rammen av den ordinære forvaltningen, særlig for å fastslå gjenstandens art, egenskaper og funksjon. Varene skal returneres umiddelbart, senest innen 30 dager. De kjøpte varene skal returneres til adressen til selgeren.
7. Selger skal umiddelbart, men ikke senere enn innen 30 dager fra mottak av Forbrukerens erklæring om angrerett fra Avtalen, returnere Forbrukeren alle betalinger han har foretatt, inkludert kostnadene ved levering av Varene. Selgeren skal refundere betalingen med samme betalingsmåte som ble brukt av forbrukeren, med mindre forbrukeren godtar en annen måte for tilbakebetaling, mens en slik refusjon ikke vil generere noen kostnad for forbrukeren. Selger kan holde tilbake tilbakebetaling av betaling mottatt fra forbrukeren inntil han mottar den returnerte varen eller forbrukeren fremlegger bevis på returforsendelsen, avhengig av hva som inntreffer først, med mindre selgeren tilbød seg å hente varen hos forbrukeren selv.
8. Hvis leveringsformen for varene valgt av forbrukeren er en annen enn den rimeligste, vanlige leveringsformen selgeren tilbyr, er selgeren ikke forpliktet til å tilbakebetale til forbrukeren eventuelle tilleggskostnader han har pådratt seg.
9. Forbrukeren skal bare pådra seg de direkte kostnadene ved retur av varene, med mindre selgeren har samtykket i å pådra seg denne kostnaden.

1. Selger forplikter seg til å levere Varer uten mangler.
2. Selgeren skal være ansvarlig overfor kunden som er en forbruker, under garanti for mangler i samsvar med bestemmelsene fastsatt i artikkel 556 – 576 i Civil Code. I forhold til Kunder som er Entreprenører er garanti ekskludert.
3. Klager skal sendes til følgende adresse: SelectWood sp. z o.o., Kunickiego 16, 95-200 Pabianice, Polen eller den elektroniske e-postadressen: complaints@treetale.eu.
4. For at klagen skal behandles, bør Kunden sende eller levere de aktuelle Varene, vedlegge kjøpsbeviset, hvis mulig. Varene skal leveres eller sendes til adressen nevnt i punkt 3.
5. Selger forplikter seg til å behandle hver klage innen 30 dager.
6. Dersom det er mangler ved reklamasjonen, skal Selger anmode Kunden om å supplere den ved behov, umiddelbart, men senest innen 7 dager fra den dato Kunden mottok forespørselen.

1. Kunden som er forbruker har blant annet følgende muligheter til å bruke de utenrettslige måtene å avgjøre klager og forfølge krav på:
   1. han har rett til å henvise til en permanent minnelig forbrukerdomstol som opererer av Handelstilsynet med en forespørsel om å avgjøre en tvist som oppstår på grunn av den inngåtte salgsavtalen;
   2. har rett til å henvise til voivodskapets inspektør for kommersiell inspeksjon med en forespørsel om å innlede meklingssaker for en minnelig løsning av tvisten mellom kunden og selgeren;
   3. kan få gratis støtte for løsning av tvisten mellom forbrukeren og selgeren, også ved hjelp av støtte fra poviat (kommunal) forbrukerrettighetsrådgiver eller en sosial organisasjon hvis lovpålagte oppgaver inkluderer beskyttelse av forbrukere (blant annet Federation of Consumers, Society of Polish Consumers). Rådene er gitt av Federation of Consumers på det gratisnummeret til forbrukernes hotline +48 800 007 707 og av Society of Polish Consumers på den elektroniske e-postadressen porady@dlakonsumentow.pl.
   4. kan rapportere klagen sin via den europeiske ODR-plattformen som er tilgjengelig på adressen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.